Красота по требованию: iWow - удобство и стиль на ваших условиях

Укладка, стрижка, маникюр и прочее обязаны быть услугами, которые женщина может получить быстро и не выходя из дома, а не выгадывая окошки в расписании мастера на три месяца вперед. Именно так решили создательницы приложения iWow, "доставляющего" бьюти-мастеров и бьюти-решения на дома, Салтанат Даулетова, Гульфия Курманова и Рината Жулаева.

iWow – это, по сути, бьюти-UBER. Продукт на рынке СНГ новый. Страшно ли быть первыми, у кого из вас вообще «загорелась лампочка» над головой, как и когда появилась эта идея?

Салтанат: Лампочка зажглась в 2019 году, но потребовалось еще пару лет, чтобы наконец-то решиться. Мы пришли в бизнес из большого консалтинга, работали в международных компаниях, сопровождали сделки, работали с инвесторами, помогали казахстанским компаниям привлекать деньги на международных рынках капитала, привлекали стратегов. Но в какой-то момент мы поймали себя на том, что немного пресытились этим, хочется чего-то большего, хочется открыть свое дело. Было ясно, что это должно быть что-то из сферы IT. Тут важно подчеркнуть вот что: ни к IT, ни к бьюти-сфере мы изначально не имели никакого отношения.

Рината: Изначально мы рассматривали модель агрегатора товаров, но, изучив тему глубже, отбросили эту идею. А мысль именно о формате iWow произросла из наших же потребностей: мы достаточно часто летали по работе как внутри Казахстана, так и за его пределами. Когда ты летишь на переговоры в другие города, тебе надо срочно привести себя в порядок, и очень сложно сделать это здесь и сейчас. Обзванивать салоны нет времени, не говоря уже о том, чтобы ехать куда-то. Еще почти все салоны работают с десяти утра до восьми вечера – ровно в то время, когда большинство женщин находится на работе, а необходимость в укладке или маникюре может возникнуть зачастую раньше или позже. Плюс к этому в iWow мы организовали маркет плейс готовых решений в сфере красоты: когда нет времени подбирать уход, сочетать уходовую косметику разных брендов, коробочные готовые решения очень спасают.

Рината Жулаева

Гульфия: Это было как раз время пандемии, но не самого жесткого карантина, а тогда, когда бизнес стал немного оживать. Мы, конечно, изучали рынок, поняли, что в СНГ аналога нашему проекту нет. Точнее, в России было что-то похожее, но они зашли на рынок слишком рано: в то время еще даже доставка еды, без которой сейчас большинство не представляет жизни, не была развита.

Салтанат: Еще одна мысль, которая дала нам толчок, была в том, что традиционный IT-бизнес уж очень маскулинный. В EdTech, FinTech, MedTech, IT-бизнесе маркетплейсов одни мужчины. Да, были опасения, что как раз из-за этого к нам вряд ли зайдет серьезный инвестор…

Салтанат Даулетова

Рината: Решит, что девочки поиграются и бросят! (Смеется)

Салтанат: Но сейчас все понимают, что это серьезно. Во-первых, рынок бьюти-услуг растет, причем не только в Казахстане, но и во всем мире. В частности, наблюдается интенсивный рост в арабских странах. Во-вторых, у нас куда более глобальные задачи, чем просто приложение, где можно найти мастера маникюра. Мы хотим создать полноценную экосистему, в которой будет комфортно как поставщику бьюти-товаров и услуг, так и клиенту.

Идея  – это здорово, но согласитесь, часто идеи умирают, даже не дойдя до начала хоть каких-то действий по реализации. А какими были ваши первые шаги на старте проекта?

Салтанат: Самым первым и сложным шагом было найти команду разработчиков. Мы говорили с командами из Беларуси, Украины, даже Индии. А в итоге нашли «своих» здесь, в Казахстане.

Вы привлекали средства или запускали iWow на свои?

Гульфия: Дело в том, что, как показывает практика, когда привлекаешь инвестора на самой ранней стадии проекта, ты вынужден отдавать ему существенную долю проекта, поскольку привлекаешь инвестора по небольшой оценке бизнеса. Более того, рынок бизнес-ангелов и венчурного финансирования в Казахстане не такой развитый, но он, конечно, есть, и это радует. Все стартапы хотят иметь смарт-инвес тора, который не будет пытаться вовлекаться в управление и помимо денег принесет какую-то дополнительную ценность  – нетворк, экспертизу, некое стратегическое видение. А найти на ранней стадии стартапа смарт-инвестора не совсем просто.

Гульфия Курманова

Рината: По сути, идеальный инвестор – это тот, кто заинтересован в росте проекта так же, как и ты, но вместо чрезмерного контроля внутренних процессов компании становится своеобразным советником и ментором: помогает формировать необходимые связи, выходить на зарубежные рынки.

Гульфия: Именно поэтому мы приняли решение запускать бизнес на свои средства, протестить бизнес-модель, начать продажи и затем привлекать инвесторов. Один из главных вопросов любого бизнеса  – как привлекать клиентов? В случае с iWow интереснее даже другое: как привлекать мастеров?

Рината: Сложность в том, что такой проект, как iWow, требует изменения поведения как потребителей, так и партнеров. То есть наша задача  – научить людей делать то, чего они не делали никогда. В таких условиях, конечно, отсутствие конкурентов  – это не преимущество, а сложность: поскольку финансирование маркетинга, направленного на изменение потребительского поведения,  – это дорого. Также при наличии двух альтернатив клиенту легче привыкнуть к новой модели, чем при их отсутствии. Вы правы, сейчас привлечь клиентов проще, чем 10 лет назад: многие из них уже пользуются доставкой, например, и для них не проблема пустить в дом человека, которого они никогда не видели.

Мастеров же можно разделить на две группы. Одни  – консерваторы, которым привычнее работать в рамках традиционной бизнес-модели: в салонах. И вторые, которые открыты к чему-то новому. Вначале мы пытались перетянуть на свою сторону первых, но потом поняли, что в первую очередь надо поработать с активными, а другие последуют их примеру.

Салтанат: Вообще, главная сложность платформенных решений  – необходимость управлять обеими сторонами: и клиентом, и тем, кто предоставляет услугу. Люди сложно принимают изменения, но мы предлагаем им гибкие условия, чтобы меняться было комфортно. Например, зачастую с пятницы по воскресенье в салонах красоты всегда солдаут, однако наблюдается снижение активности клиентов в дневное время с понедельника по четверг. Поэтому мы в первую очередь предлагаем начать сотрудничество с iWow с того, чтобы закрыть указанные непопулярные часы.

Как вы разбираетесь с конфликтными ситуациями между мастерами и клиентами?

Салтанат: У нас работает колл-центр с операторами, которые отвечают как на вопросы мастера, так и клиента, и мы в курсе всех ситуаций. Обязательно выслушиваются обе стороны конфликта. Конечно, сейчас каждый кейс индивидуален, но в дальнейшем мы планируем разработку методологии и алгоритмов разрешения конфликтов.

А как вы втроем разбираетесь с конфликтами между собой? Наверняка ведь они время от времени случаются.

Салтанат: Тут понимаете, какая штука. Мы же ведь изначально не подружки, которые с детства общались, а потом решили бизнес открыть. У нас прекрасные отношения, но мы сошлись именно на профессиональной почве, научившись совместно решать именно профессиональные проблемы. А те моменты, которые могли бы привести к какому-то серьезному конфликту (доли, личные планы на годы вперед), мы обсудили заранее.

Гульфия: Если говорить о конфликтах в стратегическом плане, как достаточно зрелые люди, мы понимаем, что видение партнеров в бизнесе может меняться, так же как корректироваться личные планы, и это абсолютно нормально, поэтому мы договорились, «сверять часы» на периодической основе. Что касается расхождения мнений по вопросам «операционки», тут всякое случается (смеется), главное – следить за тем, чтобы это не было контрпродуктивно.

Какие планы по масштабированию?

Салтанат: Наш сервис уже работает в четырех городах Казахстана (Астана, Алматы, Актау, Шымкент). Сейчас рассматриваем возможность выхода на арабские страны. Кроме того, хотим развивать обучение для мастеров. Не могу не спросить: как удается совмещать бизнес и семейную жизнь?

Рината: Салтанат и Гульфия  – женщины семейные, а я – нет. Вот они меня и эксплуатируют всячески (смеется).

Салтанат: Конечно, в сутках 24 часа  – успеваем все! (Смеется) Если серьезно, я смирилась с тем, что мне не быть образцовой матерью и женой в понимании нашего общества, которая, прибегая после работы, на ходу скидывая сапоги, бежит готовить баурсаки (смеется). Если выбирать между качественным общением с семьей и бытовыми обязанностями, я скорее выберу первое, потому что это действительно важно. Есть время  – порадую семью вкусным ужином, нет  – всегда есть доставка еды. Поэтому, думаю, моя семья не обделена вниманием, несмотря на то, что я много времени трачу в бизнесе.

Гульфия: Я долго пыталась быть идеальной во всех сферах, мне казалось, что, распыляясь, я не достигаю нужного мне результата в чем-то одном, и это неправильно. Затем приняла, что идеального результата нигде не будет. Моей дочери сейчас 17 лет. Когда ей было лет 13–14, она вполне осознанно сказала, что мать и отец ничем не должны жертвовать ради семьи и достижений детей.

Рината: К сожалению, в нашем обществе женщины испытывают колоссальное давление относительно необходимости в определенном возрасте выйти замуж, создать семью, родить детей. Особенно это чувствуется в 30+ лет. Однако нужно понимать, что у каждого своя жизнь и свой путь и бесполезно его подстраивать под требования общества. Сейчас помимо iWow занимаюсь менторством: помогаю профессионалам и предпринимателям стратегически выстраивать свое развитие и рост. Так что воспитанием тоже занимаюсь.

Текст: Игорь Топорков

Фото: Айдын Ахмет @aidyn_ahmet